Beth i’w wneud os bydd eich gwyliau neu hediad yn cael ei ganslo neu ei oedi: hawliau, ad-daliadau a’r camau nesaf

Weithiau mae eich taith yn cael ei chanslo am resymau gweithredol anffodus:

• staff cwmni hedfan yn sâl ac heb eu disodli mewn pryd
• criw neu beilotiaid yn hwyr
• streiciau yn y cwmni hedfan
• tan-archebu
• tywydd gwael a allai fod yn annisgwyl i’r ardal
• diffygion technegol, traul awyrennau.

Ar adegau eraill, efallai y bydd yn rhaid i’ch darparwr gwyliau neu hedfan ganslo’ch taith oherwydd pethau y tu hwnt i’w rheolaeth, gan gynnwys

• rhyfel neu wrthdaro
• problemau gwleidyddol
• clefyd neu gyfyngiadau iechyd
• trychinebau (tanau, daeargrynfeydd, lludw folcanig, llifogydd)
• tywydd gwael (fel stormydd difrifol, annisgwyl, eira neu niwl)
• streiciau gan reolwyr traffig awyr, staff maes awyr a thrin bagiau
• penderfyniadau rheoli traffig awyr, materion diogelwch.

Gelwir yr ail restr hon yn ‘amgylchiadau eithriadol’ a gall hyn wneud gwahaniaeth pan fydd angen i chi wneud hawliad.

Os yw eich cynlluniau gwyliau mewn perygl oherwydd trychinebau fel tanau gwyllt neu lifogydd, gwiriwch eich yswiriant teithio. Mae Cymdeithas Yswirwyr Prydain yn dweud y dylech gadw i fyny â chyngor lleol ac edrych ar delerau ac amodau eich polisi.

Fel arfer, nid ydych wedi'ch diogelu os byddwch yn canslo'ch taith oherwydd eich bod yn ofalus ynglŷn â theithio, oni bai bod y Swyddfa Dramor yn cynghori yn erbyn teithioYn agor mewn ffenestr newydd i'ch cyrchfan.

Gwnewch y penderfyniad mor agos â phosibl at eich dyddiad gadael. Efallai y bydd eich trefnydd teithiau yn cynnig lle gwahanol i chi aros os nad yw'n ddiogel mynd i'r lle y gwnaethoch drefnu’n wreiddiol.

Mae rhai polisïau'n cynnwys tarfu ar eich gwyliau gan drychinebau. Ond yn aml mae hyn yn ychwanegiad dewisol neu mewn polisïau drutach. Hyd yn oed os nad oes gennych y lefel honno o orchudd, efallai y byddwch yn dal i allu hawlio am dreuliau, megis os byddwch yn colli eiddo yn y tarfu.

Mae llywodraeth y DU yn cyhoeddi cyngor i’ch helpu i ddeall risgiau mewn gwahanol wledydd. Mae’n bwysig darllen hyn gan nad yw yswiriant teithio fel arfer yn eich cwmpasu os ydych chi’n ymweld â rhywle y mae’r llywodraeth yn cynghori yn ei erbyn.

Parhewch i wirio gan ei fod yn cael ei ddiweddaru’n rheolaidd. Gall y sefyllfa newid rhwng eich archeb a’ch gadael, neu os ydych chi’n cael eich dal mewn rhywbeth tra i ffwrdd.

Gweler y canllawiau diweddaraf ar gyfer lleoliadau ledled y bydYn agor mewn ffenestr newydd ar GOV.UK a chofrestrwch ar gyfer eu rhybuddion e-bostYn agor mewn ffenestr newydd

Fel arfer, pan fydd hediad yn cael ei ganslo, rhaid i’r cwmni hedfan fynd â chi i’ch cyrchfan ar hediad arall neu roi ad-daliad i chi.

Os yw’n dod o’r DU, p’un a gafodd ei archebu’n uniongyrchol gyda’r cwmni hedfan neu drwy drydydd parti, yna yn ôl y gyfraith rhaid i’ch cwmni hedfan gynnig tri dewis i chi:

• ad-daliad
• hediad amgen (‘ail-gyfeirio’) cyn gynted â phosibl
• hediad amgen ar ddyddiad diweddarach sy’n gweithio i chi, os oes un ar gael.

Rhaid i chi ddewis un o’r opsiynau hyn.

Am ragor o arweiniad ewch i’r Awdurdod Hedfan SifilYn agor mewn ffenestr newydd (CAA), rheoleiddiwr cwmnïau hedfan y DU.

Cyn gynted ag y byddwch chi’n cael y newyddion, cysylltwch â’r cwmni hedfan. Yn ystod aflonyddwch mawr, gall llinellau ffôn fod yn brysur iawn, felly rhowch gynnig ar sgwrs fyw, e-bost a chyfryngau cymdeithasol hefyd.

Os gwnaethoch archebu gyda chwmni teithio yn y DU, fel arfer mae gennych hawl i ad-daliad arian parod pan fyddant yn canslo - nid oes rhaid i chi dderbyn taleb neu ailarchebu. Ond i gwmnïau sydd wedi’u lleoli y tu allan i’r DU, nid yw ad-daliad arian parod wedi’i warantu.

Os yw’ch cwmni gwyliau yn gwrthod ad-daliad ac yn dweud wrthych i hawlio ar eich yswiriant teithio neu gyda’ch cerdyn credyd yn lle hynny, gwnewch yn siŵr eich bod chi’n cael hynny yn ysgrifenedig. Bydd angen i chi ddangos hyn i’ch yswiriwr neu ddarparwr cerdyn credyd os ydych chi’n gwneud hawliad gyda nhw.

Yn ogystal â’r opsiwn i drefnu hediad neu wyliau amgen, efallai y byddwch yn cael cynnig talebau neu nodyn credyd. Gall hyn fod yn risg. Ni allwch ddefnyddio talebau neu nodyn credyd rhywle arall os bydd eich cwmni teithio yn methu. Gall derbyn talebau hefyd effeithio ar hawliad gyda’ch darparwr cerdyn credyd neu eich yswiriant teithio. Ad-daliad arian parod fel arfer yw’r opsiwn mwyaf diogel, ac efallai y bydd yn rhaid i chi wthio’n gryf amdano.

Os bydd eich hediad yn cyrraedd mwy na thair awr yn hwyr, efallai y bydd gennych hawl i iawndal o hyd at £520.

Os ydych chi’n oedi mwy na dwy awr, efallai y bydd angen i’r cwmni hedfan roi bwyd i chi a rhywle i aros dros nos o dan eich ‘hawl i ofal’. Bydd hyn yn dibynnu ar ba mor hir yw’r oedi a ble rydych chi’n teithio.

Ar gyfer unrhyw gostau canslo, cadwch dystiolaeth. Mae cwmnïau’n disgwyl derbynebau fel prawf ar gyfer hawliadau.

Ar gyfer iawndal, mae oedi yn golygu mwy na thair awr.

Er nad ydym bellach yn yr UE, mae’r DU wedi mabwysiadu rheoliad EU261 yng nghyfraith y DU. Mae hyn yn golygu ein bod yn cael ein diogelu pan yn:

• gadael y DU
• cyrraedd y DU gyda chludwr o’r UE neu’r DU (e.e. cwmni hedfan, fferi, gweithredwr rheilffordd neu fysiau)
• cyrraedd yr UE gyda chludwr yn y DU.

Mae’r iawndal o dan y rheolau hyn i fod i wneud iawn am yr anghyfleustra o oedi. Nid yw’n ad-daliad am gost eich tocyn hedfan. Mae’r hyn rydych chi’n ei gael yn dibynnu ar hyd yr oedi a pha mor bell roeddech chi’n teithio.

Ar gyfer oedi, yr hyn sy’n cyfrif yw pryd rydych chi’n cyrraedd, nid pan fydd eich hediad yn gadael.

• Os yw’ch hediad yn cyrraedd tair awr neu fwy yn hwyrach na’r amserlen, byddwch yn cael iawndal.
• Os yw’r oedi dros bum awr, gallwch ddewis derbyn ad-daliad yn lle teithio.

Gweler y CAAYn agor mewn ffenestr newydd am yr holl fanylion.

Fel arfer, gallwch hawlio iawndal lle ystyrir bod yr oedi o fewn rheolaeth y cwmni hedfan. Ni allwch os yw’n ‘amgylchiadau eithriadol’. yn aml mae gan yswiriant teithio amodau fel hyn hefyd.

Dechreuwch trwy ofyn i’ch darparwr teithio am ad-daliad cyn ceisio hawlio ar eich yswiriant neu gysylltu â’ch cwmni cerdyn credyd.  Disgwylir i chi geisio cael ad-daliad gan eich cwmni teithio yn gyntaf. Fel arfer dyma’r ffordd gyflymaf a dylai gymryd llai o ymdrech a phrawf na hawliadau eraill.

Gweler y canllawiau gan Gyngor ar Bopeth ar iawndal am ganslo ac oediYn agor mewn ffenestr newydd

Os bydd trefnwyr gwyliau pecyn yn canslo eich gwyliau, gallwch gael ad-daliad arian parod llawn o fewn 14 diwrnod i’r dyddiad canslo.

Os yw un darn o’ch taith yn cael ei ganslo ac na chafodd ei archebu fel gwyliau pecyn, mae’n bosibl mai dim ond darparwr y rhan a ganslwyd fydd yn cynnig ad-daliad i chi.

Er enghraifft, os yw’ch cwmni hedfan wedi canslo’ch hediad, ond mae eich archeb gwesty ar gael o hyd, dim ond am yr hediad wedi’i ganslo y byddwch chi’n cael ad-daliad.

Ond mae’n werth cysylltu â darparwr y rhannau sydd dal wedi’u harchebu i chi i weld a fyddant yn cynnig ad-daliad i chi cyn gwneud hawliad ar eich polisi yswiriant teithio.

Os ydych chi i fod i mynd ar wyliau pecyn, rhaid i chi hawlio’ch ad-daliad o fewn 14 diwrnod, felly dechreuwch y broses cyn gynted ag y gallwch.

Dewch o hyd i ragor o gymorth gan Which? ynglŷn â gwneud hawliad am wyliau wedi’u canslo os gwnaethoch ei archebu fel gwyliau pecynYn agor mewn ffenestr newydd

Os ydych wedi talu gyda cherdyn credyd (rhwng £100 a £30,000 – nid oes rhaid iddo fod yn swm llawn y gwyliau, dim ond rhan), efallai y byddwch yn gallu hawlio o dan Adran 75 o Ddeddf Credyd Defnyddwyr 1974.

Mae hyn yn golygu bod eich darparwr cerdyn credyd yn gyd-gyfrifol os bydd rhywbeth yn mynd o’i le. Gall gwmpasu hediadau wedi’u canslo, gwyliau wedi’u canslo a chwmnïau’n mynd i’r wal.

Cost eich hediadau os ydynt yn cael eu canslo neu os yw’r cwmni hedfan yn mynd i’r wal a chost eich gwyliau os yw’n cael ei ganslo neu os yw’r cwmni yn mynd i’r wal.

Unrhyw beth nad oedd yn rhaid i chi ei wario, felly dim pethau moethus.

Efallai y byddwch yn dal i allu cael ad-daliad o dan y cynllun ‘chargeback’.

I gael help ar wneud eich hawliad, gweler ein canllaw Sut mae chargeback a diogelwch adran 75 yn gweithio ar gyfer eich cerdyn credyd a debyd.

Mae yswiriant teithio yn amrywio ac mae’r hyn y mae cwmnïau yn ei dalu yn dibynnu ar eich polisi. Ond bydd y rhan fwyaf yn eich cwmpasu os ydych wedi colli arian ar ôl i’ch gwyliau gael eu canslo, gan gynnwys mewn sefyllfaoedd eithriadol fel pandemig.

Efallai y bydd yn rhaid i chi dalu gormodedd serch hynny. Er enghraifft, os yw eich gwyliau yn costio £500 a’ch bod wedi cytuno ar ormodedd o £100, byddwch yn cael ad-daliad o £400.

Edrychwch ar ein canllawiau ar yswiriant teithio a chanslo gwyliau a sut mae polisi da yn edrych.

Os ydych chi’n archebu pecyn gwyliau gyda chwmni yn y DU (lle rydych chi’n prynu sawl rhan o wyliau, er enghraifft, hediadau a gwesty, o un cwmni neu wefan, mewn un tro) yna ni fyddwch yn colli unrhyw arian cyn belled â bod y cwmni wedi’i warchod gan ATOL.

Mae ATOL yn cael ei redeg gan yr Awdurdod Hedfan Sifil (CAA). Mae hyn yn cwmpasu arian a dalwyd i gwmni teithio ar gyfer unrhyw becyn gwyliau sy’n cynnwys hedfan. Fel arfer, nid yw teithiau wedi’u harchebu yn uniongyrchol gyda chwmni hedfan a rhai archebion hediad yn unig gyda’ch gweithredwr teithiau yn cael eu diogelu.

Darganfyddwch fwy gan y CAA am wneud hawliad wedi’i ddiogelu gan ATOLYn agor mewn ffenestr newydd

Yna bydd angen i chi gysylltu â’ch darparwr cerdyn credyd neu gerdyn debyd os ydych wedi talu yn y ffordd honno, neu’ch yswiriwr. Gwiriwch hefyd a oedd y cwmni yn aelod o ABTAYn agor mewn ffenestr newydd, cymdeithas diwydiant teithio y DU.

• Talu gyda cherdyn credyd os gallwch
• gwirio cyngor teithio’r llywodraethYn agor mewn ffenestr newydd cyn archebu a theithio
• prynu yswiriant teithio cyn gynted ag y byddwch chi’n archebu eich gwyliau, siopa o gwmpas a thalu sylw i’r ‘ychwanegiadau’ a’r cyfraddau gormodedd
• gwirio a yw’r cwmni wedi’i warchod gan ATOLYn agor mewn ffenestr newydd neu ABTAYn agor mewn ffenestr newydd
• ystyriwch archeb hyblyg lle gallwch wneud newidiadau (gall y rhain gostio mwy).

Mae hyn yn dod o dan eithriadau, felly mae’n annhebygol iawn, oni bai bod eich yswiriant teithio yn cwmpasu hyn yn benodol. Nid yw’r mwyafrif yn gwneud.

Dyma pam mae diogelwch ATOL ac ABTA yn bwysig.

Mae ATOL yn cwmpasu’r arian a dalwyd i gwmni teithio ar gyfer unrhyw becyn gwyliau sy’n cynnwys hedfan, ond nid fel arfer pecynnau heb hediadau.

Mae ABTA yn cwmpasu teithio heb hediadau fel mordeithiau neu deithiau bws.

Darganfyddwch fwy gan y CAA am wneud hawliad wedi’i diogelu gan ATOLYn agor mewn ffenestr newydd neu hawlio gan ABTAYn agor mewn ffenestr newydd lle mae cwmni’n methu.

Os ydych chi wedi archebu gwyliau DIY, neu nad yw’n gwmni yn y DU, mae’n debyg na fydd gennych amddiffyniad ATOL.

Yn anffodus, efallai na fydd eich polisi yswiriant teithio yn eich cwmpasu os bydd eich cwmni gwyliau yn methu, ond mae’n dal yn werth gwirio telerau eich polisi.

Fodd bynnag, os ydych wedi talu am eich gwyliau trwy gerdyn credyd yna efallai y byddwch yn gallu cael eich arian yn ôl gan eich darparwr cerdyn.