Os ydym wedi gwneud rhywbeth o’i le, rydym am wybod amdano fel y gallwn unioni pethau a dysgu ohono. Darganfyddwch sut i wneud cwyn a sut rydym yn delio â chwynion.
Beth sydd yn y canllaw hwn:
Sut i wneud cwyn
Rydym yn gwerthfawrogi ein cwsmeriaid ac eisiau rhoi’r profiad gorau posibl i chi, ond rydym yn cydnabod nad yw pethau’n mynd yn ôl y cynllun weithiau.
Os nad oedd eich profiad gyda ni yr hyn yr oeddech chi’n ei ddisgwyl, neu os ydym wedi gwneud rhywbeth o’i le, rydyn ni eisiau gwybod fel y gallwn ddysgu ohono a gwella.
Sut i gysylltu â ni
Gallwch gysylltu â ni drwy:
- e-bostio: complaints@maps.org.uk
- ffonio: 01159 659570
- anfon llythyr at: Complaints, Money and Pensions Service, Borough Hall, Cauldwell Street, Bedford MK42 9AB
Rydym yn derbyn cwynion yn Gymraeg a Saesneg a byddwn yn ymateb yn yr un iaith.
Os oes angen cymorth arnoch neu os oes angen i ni wneud addasiadau addas i chi (fel print bras neu wasanaethau cyfieithu) i’ch helpu i godi a thrafod eich cwyn gyda ni, rhowch wybod i ni.
Yr hyn sydd ei angen arnom gennych
Er mwyn ymchwilio i'ch cwyn ac ymateb iddo, efallai y byddwn yn gofyn i chi ddarparu gwybodaeth bersonol fel eich enw, manylion cyswllt a manylion sy’n ymwneud â'ch cwyn.
Byddwn yn defnyddio'r wybodaeth yma i reoli ac ymchwilio i'ch cwyn ac ymateb iddo, ac i wella ein gwasanaethau lle bo'n briodol. Rydym yn prosesu data personol yn unol â deddfwriaeth diogelu data ac ond yn casglu'r wybodaeth sy'n angenrheidiol ar gyfer hyn yn unig.
Bydd eich gwybodaeth ond yn cael ei gyrchu gan y rhai sydd ei angen i ymchwilio i'ch cwyn a'i ddatrys, a dim ond pan fo angen y byddwn yn ei rannu'n fewnol. Byddwn yn cadw eich gwybodaeth yn unol â'n gofynion rheoli cofnodion ac yn ei gadw'n ddiogel.
I gael rhagor o wybodaeth am sut rydym yn casglu, defnyddio, storio a diogelu eich data personol, gan gynnwys eich hawliau preifatrwydd a sut i'w harfer, gweler ein hysbysiad preifatrwydd.
Beth sy’n digwydd nesaf?
Ar ôl i ni dderbyn eich cwyn:
- byddwn yn anfon cydnabyddiaeth atoch o fewn 5 diwrnod gwaith ac
- anelu at anfon ymateb atoch o fewn 20 diwrnod gwaith.
Os na allwn gwrdd â’r terfyn amser hwnnw, byddwn yn rhoi gwybod i chi ac yn eich diweddaru ar hyd y ffordd.
Os ydych chi’n anhapus â’r ymateb, mae gennych 28 diwrnod i’w herio. Bydd y gŵyn wedyn yn cael ei hanfon at dîm gwahanol a fydd yn ymchwilio yn annibynnol ac yn anfon ymateb atoch o fewn 20 diwrnod gwaith.
Ar ôl hyn, os ydych yn parhau i fod yn anhapus â’r ffordd yr ydym wedi ymdrin â’ch cwyn, gallwch ei chyfeirio at yr Ombwdsmon Seneddol a’r Gwasanaeth Iechyd (PHSO).
Mae’r PHSO yn gorff rheoleiddio annibynnol sy’n adolygu cwynion am wasanaethau MaPS. Gallwch gysylltu â nhw drwy:
- anfon llythyr at: Parliamentary and Health Service Ombudsman, Citygate, Mosley Street, Manchester M2 3HQ
- ffonio: 0345 015 4033
- e-bostio: phso.enquiries@ombudsman.org.uk
- llenwi’r ffurflen ar-leinYn agor mewn ffenestr newydd
